Fpeople-store
Оптовая версия
7 (499) 350-62-63
пн-пт: 9:00-18:00 MSK

 

Главная » Помощь » Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

little-banner_delivey

Цены на сайте оптовые?

  • Да, на сайте указаны оптовые цены.

Какова сумма минимального заказа в вашей компании?

  • Чтобы удовлетворить настоятельные просьбы наших  постоянных клиентов, мы установили минимальный выкуп в размере 5 000 р. Это позволяет нам удовлетворять спрос не только оптовых покупателей, но и клиентов с мелким оптом.

Как часто обновляется ваш ассортимент?

  • Каждую неделю на нашем сайте и складе происходит обновление ассортимента. Для нас важно, чтобы клиент видел актуальный ассортимент на сайте, поэтому каждый день наш ИТ-отдел скрывает с сайта отсутствующие позиции и добавляет новинки. Чтобы получать уведомления о новых поступлениях, рекомендуем Вам зарегистрироваться на нашем сайте, а также добавить наш сайт в Ваши закладки.

Как начать с вами работать? Нужно заключать какой-то договор?

  • Мы можем заключить с Вами договор поставки продукции, на основании которого Вы можете реализовать у себя нашу продукцию.  Но это действие не является обязательным.

Как узнать, есть ли в наличие нужная мне модель?

  • Все модели, представленные на сайте opt.fpeople-store.ru – есть в наличие на складе. В случае отсутствия на складе одной или нескольких позиций по заказу, Ваш личный менеджер предложит клиенту равные по цене или дизайну модели. Если ни одна из предложенных замен  клиенту не подойдет, стоимость отсутствующих позиций зачисляется на  депозитный счет клиента, которым можно будет воспользоваться при следующем заказе.

Почему при оформлении заказа товар есть на сайте, а в счете его нет?

  • Мы работаем с подвижным складом, поэтому некоторые позиции на момент выставления счета могут уже отсутствовать на складе. Мы постоянно обновляем и актуализируем ассортимент на сайте каждую неделю. Наше основное стремление - дать возможность нашим клиентам приобретать актуальный и востребованный товар.

Как сделать заказ  обуви  на вашем сайте ?

  • Вам необходимо зайти на сайт opt.fpeople-store.ru и выбрать интересующий Вас раздел (пример). В разделе выбрать нужную модель и зайти в ее карточку,  кликнув по фотографии. Если Вы ознакомились с параметрами модели, Вас она  вполне устраивает, выбирайте нужный размер и добавьте ее в корзину (пример и выберете пример). После того, как Вы выберете все нужные Вам модели, перейдите в корзину (МОЯ КОРЗИНА в верхнем правом углу сайта). В ней будут отображены все модели, которые Вы решили заказать  (пример). Чтобы подтвердить свой выбор, выберете в Корзине Перейти к оформлению заказа (пример). В появившемся окне с формой необходимо будет заполнить все данные (пример) и нажать кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ. После этого Вам на почту придет автоматически сформированное письмо с перечнем того, что Вы заказали на сайте. Сам счет и реквизиты Вам будут высланы менеджером в течение часа после оформления заказа на сайте или на следующий рабочий день.

Почему в моем личном кабинете отображается заказ без учета скидки?

  • Мы работаем со своими клиентами по индивидуальной системе бонусов и скидок. К тому же мы довольно часто проводим сезонные акции для наиболее активных клиентов. Поэтому в личном кабинете на сайте отображаются стандартные цены. А все скидки и бонусы учитываются при выставлении счета.

Когда и как оплачивать заказ?

  • Как только Ваш заказ будет обработан менеджером, Вам на почту придет от него письмо со счетом и указанием банковских реквизитов, на которые Вы сможете произвести оплату. Подробную информацию  можно посмотреть на сайте в разделе «Способы оплаты».

Как происходит оплата за товар?

  • Основное условие сотрудничества с нами - 100%  предоплата по выставленному счету. Вы можете оплатить свой заказ как на  расчетный счет компании, так и на одну из предложенных карт. Все реквизиты   для оплаты будут указаны в письме вместе со счетом по заказу.

Почему я должен делать полную предоплату? Где гарантия, что вы мне действительно отгрузите товар?

  • Так как мы работаем с подвижным складом, полная предоплата необходима для бронирования позиций по Вашему заказу. Мы ежедневно  отгружаем большое количество заказов и каждые два дня обновляем остатки по складу. Предоплата нужна, чтобы закрепить за Вами позиции по заказу или  успеть дозаказать у наших партнеров фабрик-производителей недостающих  позиций. В этом случае риск, что по Вашему заказу будут отсутствовать позиции - минимален.

Я оформил/ла заказ на сайте, как долго ждать заказ?

  • Отгрузка продукции со склада №1 производится в  течение 2х рабочих дней с момента зачисления денежных средств по выставленному счету. По складу №2 отгрузка может задержатся на 1-2 дня. На складе №2 в основном представлена одежда и аксессуары - это объемный товар и наши складские мощности не позволяют держать такой товар в больших объемах.

Каковы условия доставки товара?

  • Мы доставляем заказы по Москве, а также во все, даже самые отдаленные регионы России. Доставка заказов до терминалов крупных   транспортных компаний – бесплатная. Стоимость доставки в другие транспортные  компании по вашему выбору составляет 300 руб. Адресная доставка курьером по  Москве и в радиусе 30км от МКАД - 300 руб. Более подробно с условиями  доставки можно ознакомиться в разделе "Доставка"

          Бесплатная доставка в любой регион РФ

          Доставка вашего товара за наш счет до терминала ТК в вашем городе

          Условия бесплатной доставки:

  1. Бесплатная доставка осуществляется только ТК ПЭК и ТК Деловые Линии.
  2. Сумма отгрузки должна составлять не менее 15 000 рублей
    (обратите внимание:  в случае суммы заказа 15000 руб. Одной  позиции не оказалось на складе, сумма отгрузки уменьшилась до 14500 рублей - данная отгрузка доставляется за счет клиента. Учитывайте это при отправке заказа и по возможности присылайте заказ на большую сумму) 
  3. Стоимость бесплатной доставки не превышает 800 рублей
    (обратите внимание: если стоимость доставки до вашего города составляет 800 руб или меньше мы компенсируем 100% стоимости доставки. В случае если стоимость доставки составляет например 1500 рублей, то мы компенсируем Вам 800 рублей доставки) 
  4. Компенсация рассчитывается исходя из ТТН (товарно транспортной накладной), и компенсируется на депозит клиента в день отгрузки. Физическая оплата за доставку осуществляется клиентом при получении.

Отправляете ли товары наложенным платежом?

  • Мы не отгружаем товар наложенным платежом. Такой  вариант отгрузки экономически не выгоден нашим клиентам, поэтому мы от него  отказались.

Отправляете ли товары в Беларусь и др. страны СНГ? Сколько стоит доставка?

  • Мы работаем со всеми странами, входящими в Таможенный союз и СНГ. Стоимость доставки в другие страны зависит от выбранной Транспортной компании. Мы можем примерно рассчитать стоимость  доставки, в зависимости от дальности доставки и габаритов груза. Чтобы  сделать просчет Вашего заказа, предоставьте данные своему личному менеджеру и  он сделает для Вас примерный просчет в течение дня.

Какими транспортными компаниями осуществляется доставка?

  • Мы пользуемся преимущественно услугами таких  крупных транспортной компании, как ПЭК, Деловые Линии, Байкал-сервис и КИТ.  Мы также можем доставить Вам товар с помощью любой другой удобной для Вас  Транспортной компании. Более подробно ознакомиться с перечнем ТК можно на  сайте в разделе "Доставка".

На коробках с обувью указан артикул и размер?

  • Да, на коробах есть фабричная маркировка, а также наша маркировка стикерами.

Кроссовки оригиналы или нет? Есть ли сертификаты?

  • Мы реализуем как оригинальные модели, так и качественные репликации. Оригинальная обувь: Aowei - In Step - Libang - Tom & Miki - З&Я - Маире Мичи - Сказка - Чиполлино - Suba - Мсквая - Sjmok. Все остальные модели - качественные репликации от фабрик - производителей из России, Китая и стран Дальнего Востока. Мы можем предоставить копии сертификатов только на оригинальную обувь. Ознакомиться с сертификатами на репликации можно на нашем сайте, в разделе "Сертификация"

Почему я не могу заказать товар лично для себя? Или купить только одну пару?

  • Вы можете приобрести нашу продукцию у организаторов Совместных Покупок, которые находятся в Вашем городе или области. Наши менеджеры подыщут и подскажут Вам координаты организатора СП. Сайт opt.fpeople-store.ru ориентирован на оптовых и мелкооптовых покупателей - организаторы СП, интернет-магазины и эпикировочные центры.

Почему я не могу купить 10-20-100 пар одной модели?

  • У нас на сайте представлен достаточно большой ассортимент и содержать большое количество пар одной модели на данный момент не позволяют складские мощности. Но Вы можете обсудить данный вопрос со своим менеджером и если наш партнер фабрика-производитель предоставит нам нужную модель в необходимом Вам количестве, то мы с удовольствием оформим Ваш заказ и рассмотрим вариант бонусной цены.

Как отследить мой груз?

  • После отправки товара мы высылаем Вам на почту трек-номер и сайт транспортной компании, чтобы Вы могли в любой момент отследить движение своего заказа.

Есть ли самовывоз?

  • Для наших постоянных клиентов есть возможность самовывоза со склада №1. При оформлении заказа необходимо обязательно уточнить, что Вы сами будете забирать заказ с нашего склада.

Принимаете ли вы брак?

  • Да, принимаем. Вы можете в течение 14-ти календарных дней с момента получения обуви вернуть её нам, если обнаружите фабричный брак. Более подробно про условия возврата можно прочитать на сайте в разделе "Возврат".

Какие у вас есть скидки для клиентов? Как часто вы проводите распродажи?

  • Для нас каждый клиент - уникален. Поэтому для каждого мы стараемся разработать индивидуальную бонусную систему. При организации акций или изменении в условиях сотрудничества - новая бонусная программа или закрытая распродажа, с Вами обязательно свяжется Ваш личный менеджер и все подробно расскажет.

Работаете ли вы по дропшиппингу?

  • Именно по дропшиппингу мы не работаем. Вы можете работать с нами по депозитной системе. При этом отгрузка товара возможна партиями на сумму не менее 10 000 руб.

Почему у вас цены ниже, чем у производителя?

  • Мы являемся эксклюзивным дистрибьютором более 20-ти фабрик-производителей, специальные условия сотрудничества с ними позволяют нам работать без дополнительных наценок, и даже по сниженной цене.

Кроссовки идут в коробках или нет?

  • В описании каждой модели указано, во что упакована пара - В короб или Пакет. Если вы не нашли эту информацию в описании, уточните у своего личного менеджера данный вопрос.

Могу ли я сделать дозаказ или замену товаров?

  • С момента оформления заказа и выставления счета по нему - замены и дозаказы не принимаются. Данное ограничение установлено для того, чтобы ускорить процесс обработки Вашего заказа. Замены и дозаказы можно перенести на следующий заказ. Исключением является только добавление в заказ позиций со склада №1, которые отгружаются в течение 1 дня и не задерживают отправку, поэтому их можно выбирать в качестве замен и дозаказов.

Почему при оформлении заказа товар есть на сайте, а в счете его нет?

  • Мы работаем с подвижным складом. На этапе  оформления заказа через корзину сайта позиция могла присутствовать на склад, но при выставлении счета уже могла быть выкуплена другим клиентом.

Как правильно выбрать размер?

  • Мы в основном работаем с фабриками из Китая и Дальнего Востока, поэтому все модели не российского производства идут под европейские размеры. Другими словами, маломерят на один размер. При заказе обуви данный момент обязательно нужно учитывать. На нашем сайте есть раздел "Как определить размер".

На коробках с кроссовками указан артикул и размер?

  • На каждый короб при сборке заказа мы наклеиваем стикер с указанием: номер заказа и размерный ряд.

Каким способом можно производить оплату заказов по клиентам из заграницы, Белоруссия, к примеру?

  • Для клиентов из стран СНГ и Таможенного союза мы предлагаем сделать перевод Золотой короной. Если у Вас нет возможности посетить банк, чтобы сделать данный перевод, мы можем рассмотреть возможность оплаты заказа через webmoney или яндекс.деньги.

По закону я могу просто вернуть товар в течении 14 дней, почему у Вас так нельзя??

  • Мы принимает и обмениваем обувь с фабричным браком, если нарушен ее функционал и она имеет не товарный вид. Так как мы не являемся производителями, то можем принимать и обменивать товар именно по причине брака или пересорта (значительно маломерят или цвет модели сильно отличается от заявленного на сайте). Возвраты по другим причинам мы не принимаем - именно на таких условиях мы работаем с нашими партнерами-производителями. Если Вас не удовлетворяет качество обуви или у Вам есть какие-то другие претензии к товару - свяжитесь со своим личным менеджером для решения данного вопроса.

Можно оформить как один - заказ сразу с двух сайтов?

  • К сожалению - нет. Для каждого сайта есть свой собственный склад и ассортимент. Вы можете оформить два заказа и оплатить их, а мы при отгрузке на ТК вышлем оба заказа как один - таким образом Вы сэкономите на доставке.

Много отзывов о вас плохих, на каком основании?

  • Для каждой компании, пока она развивается,  наличие отрицательных отзывов является стимулом для улучшения своего сервиса и продукции. Возможно, по каким-то причинам мы не смогли в достаточной степени удовлетворить всех клиентов и кто-то остался недоволен. Но мы ежедневно усовершенствуем свой сервис, находим новых партнеров с качественной продукцией, улучшаем сервис - быстрое выставление счета, быстрая комплектация заказа на складе, расширенный список Транспортных компаний. Для постоянных  клиентов организовываем закрытые распродажи и индивидуальные бонусные  системы. Для нас каждый отрицательный отзыв - это дополнительная ступенька  для развития и улучшения качества.

От какого количества заказов будут скидки?

  • Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальную систему скидок. В основном все зависит от активности клиента -  как часто делаются заказы и насколько они объемные.

Почему Вы не можете сразу собирать заказ на забронированные мною позиции, а в день поступления оплаты - сразу же отправить заказ мне?

  • Так как заказ находится в брони, у Вас есть возможность его изменять. Если заказ уже будет собран и укомплектован, то любые изменения или отмены позиций будут невозможны. Чтобы не ограничивать своих клиентов, мы не собираем забронированные позиции и ждем от клиента полного подтверждения по заказу. Только по этой причине все заказы с бронью не комплектуются.

Почему заказы так долго передаются в ТК - в течении 2 дней?

  • После оплаты все позиции по заказу собираются и комплектуются на складе. Каждый день курьеры развозят их по Транспортным компаниям. Если подтверждение по Вашему заказу пришло после 12.00, то заказ укомплектуют и передадут курьеру только на следующий день. Задержки в отправке заказов на ТК возможны из-за большой загруженности склада.

Если Вы не возвращаете деньги сразу, а предлагаете депозит, правильно ли я понимаю что Вы используете эти деньги в своем обороте?

  • Данное суждение немного ошибочно. Мы не возвращаем средства клиентам только с целью сэкономить Ваши деньги. При оплате счета клиент всегда выплачивает комиссию за перевод. Если по Вашему заказу какая-то позиция отсутствовала - мы предлагаем Вам оставить остаток оплаты на Вашем депозитном счете. При следующей оплате счета Вы будете платить меньшую сумму и, как следствие, меньшую комиссию за перевод денежных средств.

Есть ли склад брака? Можно ли купить неликвидные модели по закупочным ценам?

  • К сожалению у нас отсутствует склад брака. Всю бракованную обувь мы передаем на обмен фабрикам-производителям.

Предоставляете ли вы продукцию под реализацию?

  • На данный момент мы отказались от этого сервиса.

Хочу подъехать к вам на склад и за наличные сразу на месте купить товар

  • Пока что мы не работаем по такой системе. Бронирование позиций по заказам с сайта происходит в течение 2-3 часов. Вы можете выбрать для покупки за наличные модель, которая была уже  забронирована другим клиентом, но на складе не произошло обновление данных. Чтобы избежать таких курьезных моментов, мы реализуем продукцию по заказам, оформленным только через корзину сайта.

Будет ли когда нибудь подвязан личный кабинет к вашей программе, что бы все позиции, которые я кидаю в корзину, сразу фиксировались автоматически за мной?

  • Эта функция в разработке. Обо всех изменениях и улучшениях в сервисе и предоставляемых услугах мы всегда заранее оповещаем своих клиентов.

Когда будут убираться с сайта товары которых уже нет в наличии?

  • Обновление ассортимента на сайте происходит в конце каждого рабочего дня.

У Вас есть бесплатная доставка до ТК ( ПЭК , КИТ, ДЛ, и т.д.) Могу ли я выбрать на какой терминал нужно сдать груз, ведь для меня есть разница в итоговой стоимости доставки груза?

  • Да, в своем заказе или при общении со своим менеджером Вы можете уточнить, что доставка Вашего заказа должна быть произведена на определенный терминал ТК в Вашем городе.

Если я хочу сделать возврат товара и живу в МО ( 30 км за МКАД), могу ли я сам приехать на склад и сдать товар?

  • Да, Вы можете сами привезти возврат на склад. Для этого необходимо предварительно созвониться со своим личным менеджером и уточнить дату и время, когда Вы планируете подъехать.

Почему есть недосылы товаров по второму складу, я ведь оплатил/ла?

  • На складе №2 в основном представлена одежда и аксессуары - это объемный товар и наши складские мощности не позволяют держать такой товар в больших объемах.

Сколько заказов в месяц я могу у вас сделать?

  • Мы не ограничиваем своих клиентов каким-то определенным количеством заказов в месяц. Чем активнее Вы с нами работаете, тем большие бонусы по итоге получаете.

Страхуете ли вы заказы перед отправкой?

  • По желанию клиента, при отгрузке заказа на ТК, мы его страхуем на полную стоимость.

Могу ли я изменить ФИО получателя или адрес в уже отправленном заказе?

  • Да, мы можем изменить грузополучателя на уже отгруженных в ТК заказах. Но все изменения желательно делать ДО отгрузки заказа на ТК. Мы не можем отвечать за Транспортную компанию и гарантировать, что она правильно и своевременно изменит все данные.

Что делать, если я не нашел ответа на свой вопрос?

  • Предлагаем Вам созвониться  с Вашим личным менеджером и выяснить ответы на интересующие Вас вопросы.

Что будет если я сделал заказ, но передумал выкупать его?

  • До выставления счета Вы можете написать/позвонить своему личному менеджеру и сообщить об этом.

Если я делаю два заказа с разницей в несколько дней, могу ли я их получить одновременно?

  • При отгрузке на ТК, мы можем объединить несколько заказов, чтобы клиент смог сэкономить на доставке.